ИТ для бизнеса

Николай ШУПТА, nick@pr-k.ru

Как рассказывать об использовании информационных технологий в бизнесе? Излагать полную теорию информатики — бессмысленно, требует много времени и неинтересно рядовому предпринимателю. Рассказать о примерах удачного использования? Уже теплее, но если просто рассказать, как компания такая-то, где-то там внедрила то-то и то-то — это тоже мало кого заденет. Во-первых, где-то там, во-вторых, а как мой конкретный бизнес похож на бизнес этой компании и чем мне этот пример может помочь? Разве что подтолкнет меня к и так очевидной мысли, что зарабатывать можно, только используя современные методы работы? Еще лучше писать на собственном примере, по-горячему. Сильнее всего убеждает, когда чешешь собственные раны. Читатель это чувствует.

А что, если не рассказывать, а показывать? Именно на этом основана идея «Центров компетенции», всевозможных выставок и семинаров. Преимущество «центров» — постоянный режим работы. Я, когда мне это удобно, могу прийти в такое место, посмотреть, поговорить со специалистами, «примерить» технологии на свою компанию и, если мне это подходит — купить. Выставки и семинары — тоже несут современные знания и несут их в самые широкие массы. Они позволяют, например, в кратчайшие сроки познакомить специалистов и бизнесменов из разных регионов с новинками, техническими особенностями продуктов, рассказать, как они работают.

В выездных выставках и семинарах, как правило, участвуют специалисты одного-двух вендоров. Поэтому они скорее отвечают не на вопрос, как ИТ помогают бизнесу, а как включить в технологический процесс продукцию того, или иного производителя. Это работает. При встрече с представителем крупной компании, которая содержит солидный штат системных администраторов, программистов, и … уже хорошо представляет, как и куда идти. Такие встречи помогают специалистам определиться с техническими нюансами новой аппаратуры и программного обеспечения и упрощают для них проблему выбора, а для производителя — процесс продажи. Недаром основными участниками выездных семинаров являются, в основном, системные администраторы — на них решаются технические проблемы.

Оценить экономический эффект для вендора от таких встреч очень легко. А поскольку на них решаются технические проблемы крупных продаж — он велик.

Вот и получается, что выставки и семинары, по своей сути не расширяют ИТ-рынок, они скорее увеличивают продажи продуктов отдельного вендора.

Кроме того, такие встречи и выставки не затрагивают, или почти не затрагивают малый бизнес. А ведь именно он — самый динамичный, самый быстро растущий и интересный сегмент рынка. Именно он уже сегодня покупает больше всего компьютеров, а значит, и в теории, должен приобретать и другое современное оборудование. Кроме того, пока, этот сегмент меньше всего использует современные технологии.

Лирическое отступление: недавно мне пришлось познакомиться с представителем такого малого бизнеса. Зовут его Ибрагим, занимается он торговлей лесом, но поскольку в Сибири этот рынок сезонный, решил заниматься еще и металлом. В Новосибирске он решал проблему приобретения погрузчика, для погрузки и разгрузки железнодорожных вагонов. Стоимость такого устройства, даже не нового, более миллиона рублей. У меня он спросил, какой ноутбук можно купить, чтобы хранить в нем информацию о своих клиентах и установить программу для своего бухгалтера. Оказывается, что сегодня у него просто нет компьютера на работе. С бухгалтером он работает так: когда ему нужны документы, бухгалтер на своем компьютере их готовит и приносит ему, получая зарплату «подокументно». Пока бизнес был сезонный — его это устраивало. Теперь он хочет перейти в «режим нормальной работы». Где он узнает, как такой режим построить?

Когда он посмотрел «ИТ-курьер», он сказал: — «Я в твоем журнале мало что понял. Пиши проще. Давай простые примеры. Ведь сумел же ты объяснить мне, что для моей задачи подойдет любой компьютер. Вот как рассказывал, так и пиши».

Замечу, что рассказывая ему о компьютерах, я не пытался рассказать, как он (компьютер) устроен, я спрашивал его, что ты собираешься на нем делать (какие задачи решать), и показывал, как задача определяет требования к компьютеру. Мы говорили об использовании ИТ в его бизнесе. И он — прекрасно меня понимал.

А начни я говорить ему о процессорах, жестких дисках…?

Проблема выбора ИТ-оборудования для малого бизнеса усложняется отсутствием самых элементарных знаний о том, как эти технологии могут работать. Как они могут помочь в «деле». Все мы знаем, что хороший врач — это хорошо, но, попробуйте, например, выбрать себе лечащего врача — у вас просто не хватит знаний, чтобы оценить его квалификацию. Нужна консультация специалиста. Это вторая идея, которая легла в основу создания центров компетенции. Идея здравая. Мы уже писали, что просто пройти и посмотреть на выставку современного оборудования и программ даст неспециалисту очень мало. Программы он просто не увидит. А увиденное оборудование — не сможет оценить. Здесь нужен внимательный и грамотный экскурсовод. Сотрудники центра компетенции и есть такие экскурсоводы.

Полностью составить ИТ-структуру компании из продукции одного вендора врядли возможно. Нужны как минимум «железо» — компьютеры разного назначения, периферийное оборудование (принтеры, устройства ввода, мониторы…); сетевое оборудование — средства для объединения устройств в команду; программное обеспечение (универсальное — необходимое всем и специализированное, зависящее от решаемых задач); средства связи…

Существующие центры компетенции строятся вендором, и рассчитаны на продвижение именно его продукции, поэтому они не решают, напрямую, задачи расширения ИТ-рынка и повышения ИТ-грамотности бизнеса. Еще раз отметим, что последнее — ключевое условие расширения рынка.

Какой может быть выход?

Идеальный центр компетенции

Центр компетенции должен быть мультивендорным. А вы пробовали пригласить к участию в одном проекте разных вендоров? Если мы предлагаем компьютеры, то кроме нас, тут не должно быть других поставщиков компьютеров. То же самое можно услышать от производителей сетевого оборудования, поставщиков услуг связи и программного обеспечения.

Если внимательно рассмотреть потребности бизнеса, можно увидеть, что потребности бизнеса разного уровня сильно коррелируют между собой. Разница, прежде всего, количественная. У большого бизнеса большие объемы хранимой и используемой информации, повышенные требования к надежности ее хранения и защищенности…

Но принципиально эти требования не отличаются. Конечно, это отличие может оказаться принципиальным. Например, вы можете подготовить и разослать 10, максимум 15 писем в день. А чтобы известить о каком-либо своем начинании 15000 своих клиентов, уже нужна специальная технология взаимодействия с ними.

Еще одной отличительной чертой бизнесов разного уровня является схема подготовки и принятия решений по поводу использования ИТ.

В малом бизнесе — это прерогатива общего руководства. В среднем и крупном — задача перекладывается на руководителей более низкого уровня. Кроме того в крупном бизнесе решения в компании принимаются не только по принципиальным вопросам. Там часто решаются и технические вопросы. Малый чаще всего старается избежать принятия каких-либо решений и там ИТ-структура складывается стихийно. Пришел новый бухгалтер со своим компьютером и программным обеспечением. Сосед купил новый компьютер, и «…Я, Вань, такую-жо хочу…».

Учитывая корреляцию запросов бизнеса разного уровня, центр компетенции должен быть мультиуровневым. Чтобы стать по-настоящему интересным, он должен быть полезен бизнесу разного уровня. Для малого бизнеса в нем должны быть представлены самые простые и недорогие, самые общие решения. Для среднего — более сложные и продвинутые. Об уникальных решениях для крупного бизнеса я пока не говорю, хотя было бы очень интересно продемонстрировать и такие решения, но их реализация только для выставочных целей неоправданна дорога.

Вот мы и подошли к самому главному. Что и как может и должно быть представлено в идеальном центре компетенции? Что мы хотим там увидеть или показать?

Идеальная экспозиция

Предположим, такой идеальный центр компетенции появился. Что в нем должно быть представлено? Попробуем описать самые первые и важные, на наш взгляд экспозиции. Задача — показать основные понятия и продемонстрировать, насколько представления «центра» совпадают с представлениями посетителей. Не будем касаться непосредственного участия ИТ в технологическом процессе. Если руководитель знает свой бизнес, и бизнес требует использования ИТ в технологическом процессе, он эти технологии использует. Слабость малого бизнеса сегодня именно в организационной части. В построении общей ИТ-структуры компании.